سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Bellora نسعى دائمًا لضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو حفاظًا على الجودة، مثل المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بعد الاستلام.
المنتجات التالفة أو الخطأ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور توضح المشكلة ليتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة خلال الفترة المحددة من قبل مزود الخدمة البنكية أو شركة الدفع.
تكاليف الشحن
قد يتم خصم رسوم الشحن أو تحميلها على العميل حسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال وحالة الطلب.
لأي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.